ИИ во благо: как искусственный интеллект меняет сферу благотворительности

Искусственный интеллект перестал быть чем-то неизведанным и восприниматься как инструмент из будущего. Теперь это инструмент «здесь и сейчас», который активно вошел во многие сферы нашей жизни и начал влиять на экономику и социальную сферу. Работа НКО не исключение — мировая и российская практика показывают, что искусственный интеллект используют для отчетности, планирования сборов, аналитики данных.

Четыре зоны: как работает ИИ в российской благотворительности

В России ИИ становится уверенной частью бизнес-процессов, но очень постепенно.

В 2024 году «Кухня НКО» и Research Energy выясняли, используют ли фонды искусственный интеллект для подготовки грантов. Большинство оказались готовы к цифровизации и быстро внедрили ИИ в процессы: 45% использовали ИИ при написании, 32% внесли правки по рекомендациям модели в финальный текст, еще 13% просто пробовали поработать с ИИ над этой задачей, но не внесли рекомендации от него в текст.

В России есть четыре рабочие зоны, где ИИ уже помогает НКО:

• операционные задачи, например контент и автоматизация;
• грантовая деятельность, включая антифрод;
• фандрайзинг;
• работа с данными, например анализ проблемы и планирование решений на основе цифр.

Потенциал есть, но упирается в то, как формализовать и обезопасить процессы. Основные барьеры — навыки и система управления. У многих команд нет понятной политики качества, процедур безопасности и описанных ролей. На это наслаивается культурный эффект ИИ-шейминг, то есть сотрудникам неловко открыто признавать использование ИИ, из-за чего организации теряют выгоду от экономии времени и не накапливают свой опыт. Также нельзя упускать и инженерную сторону: собственные ИИ-сервисы требуют разработки, а значит и привлечение внешних специалистов.

Российским НКО нужен инструмент, который поможет решать ежедневные задачи — от текстов до сервисов для подопечных. Один из таких инструментов — GigaChat (18+) от Сбера. Это большая языковая модель, которая позволяет ускорить работу с текстами для заявок и отчетов, быстрее и точнее анализировать данные, создавать изображения для соцсетей, и даже собирать чат-ботов и внутренних ассистентов для сотрудников. Это полностью российское решение — обработка и хранение данных происходят на серверах в РФ, что облегчает соблюдение требований по безопасности и защите персональных данных, что особенно важно для благотворительных организаций.

Сбер помогает перестраивать работу организациям и за счет системного обучения лидеров социального сектора. Конкурс «Лидеры социальной индустрии», в рамках программы «Колибри» благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее», дает возможность победителям бесплатно пройти обучение по программе СберУниверситета «Цифровая трансформация бизнеса». Кроме того, победители смогут разработать при поддержке экспертов свои собственные цифровые проекты, которые с помощью технологий полностью перестраивают работу с целевой аудиторией.

Кейс «Особые люди» и проект цифрового навигатора «Социальный кластер»

Некоммерческая организация «Особые люди» изначально создавалась в 2015 году для поддержки уральских семей, воспитывающих детей с нарушениями здоровья, прежде всего ментальными. В момент, когда родители узнают о диагнозе, это почти всегда шок и дезориентация: сложно понять, на какую помощь можно рассчитывать и с чего начать. Команда быстро увидела, насколько важна своевременная маршрутизация — понятный путь, который экономит силы и время на поиск информации.

Со временем стало понятно, что такая навигация нужна не только особым семьям, но и любому человеку, который попал в сложную жизненную ситуацию: потеря близкого, тяжелая болезнь, выход на пенсию, усыновление ребенка и другие события, которые меняют социальный статус. Так появился цифровой навигатор по мерам социальной поддержки для жителей Свердловской области — «Социальный кластер». Его особенность в том, что на одной площадке собраны не только меры поддержки от государства, но также услуги и товары от НКО и бизнеса. Пользователь видит весь набор доступных опций, может выбирать и комбинировать их специально под себя и свою ситуацию.

Сейчас на платформе размещены предложения более чем шести тысяч организаций, и все они встроены в маршруты — пошаговые алгоритмы получения помощи в разных жизненных ситуациях. Каждый маршрут проверяется группой профильных экспертов и обновляется по мере изменения нормативной базы.

Создание, структурирование и постоянное обновление такой базы — очень ресурсоемкая задача. Нужно проанализировать множество источников, спроектировать маршрут, подобрать шаблоны документов, составить картографию организаций. В ручном режиме на один маршрут уходило не меньше четырех недель, а мир тем временем меняется быстрее: появляются новые обстоятельства, когда людям нужна поддержка «здесь и сейчас». Стало ясно, что без технологического решения не обойтись.

С таким запросом — сократить срок создания маршрута с четырех недель до трех рабочих дней — команда пришла на конкурс «Лидеры социальной индустрии» и выиграла обучение в СберУниверситете. Уже в процессе обучения стало понятно, что курс не только про технологии, но и про общение с практикующими экспертами и коллегами, совместное решение реальных задач и тестирование гипотез. На выходе запрос превратился в конкретную цель.

Совместно с наставниками разработали техническое решение: комплекс микросервисов на базе ИИ, которые берут на себя большую часть работы по анализу, сбору и структурированию данных. За специалистами остается финальная экспертная валидация маршрута. Для НКО это возможность выполнять свою социальную миссию на новом уровне, эффективно используя ограниченные ресурсы.

Параллельно команда тестирует «умного ассистента» на портале и собирает набор идей, как улучшить пользовательский опыт для жителей и сделать навигатор удобным инструментом и для других организаций, работающих в социальной сфере.