Круглый стол по вопросу введения дистанта в сфере оказания социальных услуг

В Екатеринбурге по инициативе Министерства социальной политики Свердловской области состоялся круглый стол. В мероприятии приняли участие представители ведомства, поставщики социальных услуг и НКО.

Основной целью круглого стола было рассмотрение вопроса о целесообразности внедрения дистанционного формата предоставления социальных услуг. Мнения присутствующих руководителей и специалистов разделились.

«Игнорировать современные технологии взаимодействия с человеком нельзя. Однако такие технологии не могут применяться ко всем социальным услуг и ко всем получателям. Поэтому сейчас необходимо детально проработать каждую предоставляемую услугу на целесообразность внедрения дистанционного формата», – отметил начальник Управления демографического развития и социального обслуживания Министерства социальной политики Свердловской области Илья Илларионов.

В августе 2023 года Министерство социальной политики направляло запрос поставщикам социальных услуг для внесения изменений в существующие стандарты. Обратная связь была получена от 50 из 209 организаций. Семь учреждений сформулировали свои предложения и посетили круглый стол в качестве спикеров.

«Большинство детей, которые обслуживаются в нашей организации, объединяет одно – нарушение социальной адаптации. Некоторые дети гиперактивны, у некоторых отсутствует концентрация внимания. Мы изучили практики разных стран и пришли к выводу, что дистанционно услуги оказывать невозможно», – рассказала Анна Белоусова, специалист АСОНО «Центр социальной адаптации и реабилитации «Потенциал».

Также присутствующие отметили, что для оказания социальных услуг в дистанционном формате необходимо создание специализированной платформы с соблюдением цифровой безопасности.

«Платформа должна быть отдельной, с личными кабинетами и защитой персональных данных, так как информация о клиентах не должна распространяться. Более того, если мы говорим о сопровождении, то такая информация должна накапливаться, чтобы можно было отслеживать результаты», – пояснила директор ГАУ СО СО «Центр социальной помощи семье и детям «Гнездышко» Ирина Татурова.

По итогу круглого стола Илья Илларионов предложил поставщикам социальных услуг разработать перечень социальных услуг, которые могут оказываться в дистанционном формате, а также стандарты по этому перечню.